Kargoya verilmeden önce iptal
Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açın ve destek talebi oluşturun. Talep açıklamasına iptal etmek istediğiniz ürünleri ve nedeni yazın.
Paketleme veya fatura süreci başlamış olabilir; talebin alınması anında iptal garantisi vermez. Sonuç destek kaydında bildirilir.
Teslimden sonra cayma bildirimi
Tüketici sıfatını taşıdığınız ve ürün kanuni istisna kapsamında olmadığı sürece teslimden itibaren 14 gün içinde açık cayma bildirimi yapabilirsiniz.
Sipariş numarası, ürün, adet ve talebinizi hesap içi destek, e-posta, KEP veya yazılı adres üzerinden kalıcı kayıt oluşturacak şekilde iletin. Telefonla ön bilgi alabilirsiniz ancak yazılı bildirimi ayrıca tamamlayın.
Ürünü göndermeden önce
Destek ekibinin bildirdiği iade adresi ve taşıyıcı yöntemini kullanın. Ürünü, aksesuarlarını ve ürün kodunu belirlemeyi sağlayan ambalaj/etiketleri güvenli şekilde paketleyin.
Cayma bildiriminden sonra gönderim için kanuni 10 günlük süreyi aşmayın. Kargo teslim belgesini iade sonuçlanana kadar saklayın.
Hijyen ve ambalaj kontrolü
Koruyucu bandı, mührü veya paketi açılmış ürünlerde sağlık/hijyen istisnası bulunabilir. Ancak dental ürün olması tek başına ret sebebi değildir; ürünün niteliği ve kanuni koşullar birlikte incelenir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün
Bu durumda standart cayma talebi yerine sorunu açıkça belirtin. Ürün, koli etiketi ve hasarı gösteren fotoğrafları ekleyin; varsa kargo tutanağını yükleyin.
Ayıplı maldan doğan değişim, onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları cayma hakkından ayrıdır.
İnceleme ve iade takibi
Ürün depoya ulaştığında teslim ve inceleme kaydı oluşturulur. Sonuç, eksik bilgi veya kabul edilen çözüm destek talebinde paylaşılır.
İade bankaya gönderildiğinde işlem referansı kayda alınır. Bankanın karta yansıtma süresi farklı olabilir; gecikmede önce sipariş destek kaydındaki iade tarihini kontrol edin.
