Fiyatları neden göremiyorum?
Fiyatlar yalnız doğrulanmış profesyonel hesaplarda görünür. E-posta doğrulaması tamamlanmış olsa bile belge incelemesi devam ediyorsa fiyat ve sipariş erişimi kapalı kalır.
Hesabım alanında başvuru durumunu kontrol edin. Eksik veya reddedilmiş belge varsa gösterilen açıklamaya göre yeni belge yükleyin.
Sepete eklediğim ürün neden değişti?
Sepete ekleme stok ayırmaz ve fiyatı süresiz sabitlemez. Güncel stok, fiyat ve kur bilgisi ödeme öncesinde yeniden kontrol edilir; değişiklik varsa ödeme başlamadan önce yeni durum gösterilir.
Doğru varyasyonu nasıl seçerim?
Ürün detayında sap tipi, gren, çap, ölçü veya diğer varyasyonlardan uygun olanı seçin. Görsel tek başına yeterli olmayabilir; ürün kodu ve varyasyon etiketini sepet ve ödeme özetinde tekrar kontrol edin.
Ödemem alındı ama sipariş görünmüyor
Önce Hesabım > Siparişlerim sayfasını yenileyin ve e-posta bildirimini kontrol edin. Sipariş oluşmamışsa aynı ödemeyi tekrar denemeden önce tarih, tutar ve bankadaki işlem referansıyla destek talebi açın.
Kartın tamamını, CVV'yi veya doğrulama kodunu destek talebine yazmayın.
Siparişimi ve kargomu nereden takip ederim?
Hesabım > Siparişlerim alanında hazırlık, fatura ve kargo durumunu görebilirsiniz. Takip numarası taşıyıcı tarafından oluşturulduğunda sipariş detayına eklenir.
Adres veya fatura bilgisini değiştirebilir miyim?
Sipariş tamamlanmadan önce adres ve fatura profili değiştirilebilir. Sipariş tamamlandıktan sonra kayıtlar hukuki ve mali bütünlük için sabitlenir; henüz işleme alınmamış siparişte düzeltme imkânı için hemen destek talebi açın.
İptal veya iade nasıl başlatılır?
Hesabım > Destek taleplerim alanından siparişi seçip iptal/iade konusuyla kayıt açın. Teslim sonrası cayma bildirimi için 14 günlük genel süreyi beklemeden başvurun; ürünün istisna veya ayıplı mal durumu ayrıca incelenir.
Destek talebimi nasıl takip ederim?
Destek talepleri hesabınızda açık, yanıtlandı veya kapatıldı olarak görünür. Yeni yanıtı aynı kayıt içinden verin; aynı konu için birden fazla talep açmak incelemeyi yavaşlatabilir.
