Sipariş ne zaman hazırlanmaya başlar?
Ödeme başarıyla tamamlandığında sipariş operasyon kuyruğuna alınır. Ürünler, adetler ve stok bilgisi kontrol edilerek paketleme süreci başlatılır.
Ödeme onayı alınmamış veya güvenlik incelemesindeki sipariş sevke hazırlanmaz. Stok kaynaklı bir sorun çıkarsa destek ekibi çözüm seçenekleriyle iletişime geçer.
Kargo ücreti nasıl hesaplanır?
Güncel kargo bedeli ve ücretsiz kargo eşiği sepette, indirimler uygulandıktan sonra gösterilir. Ödeme öncesinde gösterilmeyen bir teslimat ücreti sonradan eklenmez.
Kampanya, ağır/hacimli ürün veya özel teslimat şartı varsa ürün ya da sepet ekranında ayrıca belirtilir.
Takip numarası ne zaman görünür?
Paket bilgileri kesinleşip taşıyıcı kaydı oluşturulduğunda takip numarası Hesabım > Siparişlerim bölümüne eklenir. Taşıyıcının ilk fiziksel kabul hareketi sisteme daha sonra yansıyabilir.
Takip numarası oluştuğu halde uzun süre hareket yoksa sipariş numarasıyla destek talebi açın.
Teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Sipariş tamamlanmadan önce adres değiştirilebilir. Sipariş sonrasında değişiklik garanti edilmez; paket taşıyıcıya aktarılmadan hemen destek talebi açın.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderide yeniden sevk masrafı ve teslim süresi ayrıca değerlendirilebilir.
Paket hasarlı veya eksikse ne yapmalıyım?
Paketi teslim sırasında kontrol edin. Ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya eksik koli şüphesinde kargo görevlisinden durum tespit tutanağı isteyin.
Sipariş numarası, koli etiketi ve ürün fotoğraflarıyla destek kaydı açın. Tutanak incelemeyi hızlandırır; bulunmaması ayıplı maldan doğan kanuni hakları kendiliğinden kaldırmaz.
Teslim alınamayan gönderiler
Alıcıya ulaşılamaması, adres hatası veya şubeden alınmaması nedeniyle geri dönen paketlerde ürün durumu ve taşıma maliyeti incelenir. Yeniden gönderim veya iade seçeneği destek kaydı üzerinden bildirilir.
