1. Sipariş iptali
Kargoya teslim edilmemiş sipariş için hesap içindeki destek alanından iptal talebi oluşturulabilir. Hazırlık veya fatura aşamasına göre işlem aynı gün sonuçlanmayabilir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine teslimat/cayma süreci uygulanır. Gönderiyi gerekçesiz teslim almamak yerine destek kaydı açılması, iade takibinin doğru yürütülmesini sağlar.
2. Cayma bildirimi
Tüketici sıfatını taşıyan alıcı, kanuni istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde info@frezler.com, msdisdeposupazarlama@hs01.kep.tr veya Çay Mahallesi Mustafa Kemal Güneşdoğdu Caddesi No:33A Çarşamba/ Samsun kanalına açık yazılı beyanla cayma bildiriminde bulunabilir.
Bildirimde sipariş numarası, ürün, adet ve tercih edilen çözüm belirtilmelidir. Telefon görüşmesi destek amacıyla kullanılabilir; cayma beyanının kalıcı kayıtla iletilmesi gerekir.
3. Ürünün geri gönderimi
Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, varsa aksesuarları ve makul ölçüde orijinal ambalajıyla gönderir. Ürün yalnız olağan inceleme için gerekli ölçüde kullanılmalıdır.
Siparişe özgü ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemi izlenmelidir. Belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade ücreti talep edilmez; taşıyıcı belirtilmemişse masraf satıcıya aittir.
4. Hijyen istisnası
Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılan ürünlerde cayma hakkı ancak ürünün sağlık veya hijyen nedeniyle iadesinin uygun olmaması ve kanuni istisnanın tüm koşullarının gerçekleşmesi halinde sınırlandırılır.
Dental veya medikal ürün etiketi tek başına iade reddi gerekçesi değildir. Ürünün istisna kapsamında olduğu ödeme öncesinde açıkça belirtilir.
5. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde sipariş numarası, ürün etiketi ve mümkünse fotoğrafla destek kaydı açılmalıdır. Kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır ancak kanuni hakların tek şartı değildir.
Tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır. Uygulanacak çözüm ürünün niteliği ve mevzuattaki koşullara göre belirlenir.
6. İnceleme ve ücret iadesi
İade ulaştığında ürün, seri/stok bilgisi, miktar, ambalaj ve başvuru nedeni kayıt altına alınarak incelenir. Sonuç ve gerekiyorsa ek bilgi talebi alıcıya bildirilir.
Cayma halinde kanuni iade süresi bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gündür; mevzuatın izin verdiği bekletme hakkı saklıdır. İade aynı ödeme aracına yapılır, bankanın yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
